Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Silkevin ApS
Chr. Winthers vej 19
8600 Silkeborg

Mail: kontor@silkevin.dk
Mobil: 24983917
Mobilepay: 47221

CVR: 37742872

 

Regler for salg af Alkohol

Det er ikke tilladt at sælge:

  • Alkohol over 6% til unge under 18 år
  • Alkohol under 6% til unge under 16 år
  • Vi forbeholder os retten til at bede om billedlegitimation.

 

Betaling

  • Når du betaler over internettet, vil alle dine personlige informationer blive krypteret, inklusiv dine kreditkortoplysninger.
  • Vi modtager Dankort, VISA, Mastercard, MobilePay samt ViaBill.
     Billedresultat for mastercard logo                 

 

  • Ved brug af MobilePay anvendes følgende nummer: 47221 (åbner i særskilt vindue)
  • Del betalingen op med ViaBill
  • Der kan også betales via kontooverførsel. Varerne afsendes når pengene fremgår af vores konto. Vælg eventuelt en straksoverførsel så fremgår betalingen på vores konto samme dag.
    Kontonr.: 7642-1414467
  • Du modtager ordrebekræftelse pr. mail efter betaling.

 

Fragt

  • Pakker sendes med DAO eller BRING til nærmeste pakkeshop i forhold til leveringsadresse. Der kan også vælges specifik pakkeshop. Større forsendelser kan sendes med Danske Fragtmænd efter nærmere aftale.
    Store og/eller tunge pakker leveret med Danske Fragtmænd leveres til dørkanten.
  • Ved bestilling på hverdage afsender vi normalvis varerne inden for 1-2 dage.
  • Du er også velkommen til at afhente varerne på vores lager. Vær dog opmærksom på at vi på nogle varer benytter eksternt lagerhotel, så varer kan kun afhentes efter forudindgået aftale herom.

 

Fortrydelsesret

Fødevarer og drikkevarer

Ifølge forbrugeraftaleloven er fødevarer – herunder vin og spiritus – ikke omfattet af fortrydelsesret, da de kan forringes hurtigt. Du kan derfor som udgangspunkt ikke returnere drikkevarer, medmindre der er tale om en reklamation.

Hvis du oplever en vin, der er fejlbehæftet (fx “prop” eller anden kvalitetsfejl), bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan håndtere reklamationen efter købelovens regler.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten følger varens naturlige holdbarhed og dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert håndtering, manglende vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Fejl, mangler eller udeblevne leveringer skal meddeles Silkevin inden for rimelig tid.

Digital fortrydelsesfunktion (gælder kun varer med fortrydelsesret)

Silkevin.dk tilbyder en digital fortrydelsesformular, som gør det muligt at indsende en fortrydelsesanmodning elektronisk. Formularen findes under Fortrydelsesformular i vores menustruktur.

Når du indsender en fortrydelse via formularen, modtager du automatisk en kvittering pr. e‑mail, der indeholder dine indsendte oplysninger samt dato og tidspunkt for modtagelsen. Dette er et krav i de nye EU‑regler, som HostedShop beskriver .

Bemærk: Fortrydelsesformularen kan kun anvendes for produkter, hvor der faktisk er fortrydelsesret. Fødevarer og drikkevarer er undtaget.

Returnering af varer med fortrydelsesret

Hvis du fortryder et køb af en vare, der ikke er fødevare, har du 14 dages fortrydelsesret.

Sådan gør du

  1. Giv os besked via den digitale fortrydelsesformular eller pr. e‑mail.

  2. Når du har meddelt os, at du fortryder købet, har du 14 dage til at returnere varen.

Du betaler selv for returneringen og hæfter for eventuelle skader, der opstår under transporten. Sørg for, at varen er forsvarligt pakket.

Varens stand ved returnering

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er brugt ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber, kan du hæfte for en værdiforringelse. Det betyder, at du i nogle tilfælde kun kan få en del af købsbeløbet tilbage.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget varen, eller du har fremsendt dokumentation for returnering, tilbagebetaler vi købsbeløbet. Eventuel værdiforringelse fratrækkes.

Vi refunderer også leveringsomkostningerne, medmindre du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering.

Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Du kan også fortryde ved personlig aflevering på vores adresse efter forudgående aftale.

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Force Majeure

Silkevin er ikke ansvarlig for forsinkelse eller for opfyldelse af nogen af sine øvriqe forpligtelser over for kunden, såfremt forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes forhold uden for Silkevins direkte kontrol, eksempelvis i tilfælde af strejke, fragtproblemer, leveringssvigt, uheld eller uforudsete omstændigheder hos Silkevin eller hos Silkevins leverandører eller fragtførere.

Forbehold for trykfejl

Vi tager forbehold for trykfejl, udsolgte varer og ændrede årgange fra leverandører.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
 
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  
 
Personoplysningerne registreres hos Silkevin ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  
Den dataansvarlige på www.silkevin.dk er Carsten Fuks.  

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kontor@silkevin.dk

 

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på mail, pr. brev, eller telefonisk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

 
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

 

 


 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.02.2022